AS 안내

a/s 공지사항

2018.07.30 10:01

kms2013

조회 수1181

01. 고객지원실 운영시간 안내
평일 : 오전 10:00 ~ 오후 16:00 (내방 및 택배서비스는 16시까지 접수된 제품에 한함. 이후 접수는 명일 처리)
공휴일 및 주말 : 휴무
점심    시간   : 오후 12:00~ 오후 13:00 (점심시간에는 방문 A/S 및 상담이 진행되지 않습니다.)
상담 및 문의 : 상담업무 시간 : 10:00 ~ 16:00 / 070-8231-8942

02. A/S 안내
A/S 보증기간 : 제품 제조일로 부터 무상 1년 / 유상 1년 A/S 보증기간 적용
(단, 구입영수증 지참시 구입일을 기준으로 함, 간이 영수증 처리불가, 없을시 s/n로 확인예정)
소모품 A/S 보증기간 : 무상 3개월 적용 (소모품에 해당)

제우스 a100p, 제우스플러스, 제우스 A700 ,I700 ,A300등외에  OEM으로 나간 제품들은 oem제품사에 A/S를 요청하셔야 합니다.

03. 무상 A/S 세부 사항
1. 제품 보증 기간은 제조일로부터 적용이며 무상기간 경과시 유상처리 대상이 됩니다.
2. 보증기간 제품 중 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 고장 발생시 무상 A/S 처리가 됩니다.
3. 무상보증기간 내에 제품에 훼손 및 파손이 없는 경우에 한해서만 무상 A/S 처리가 됩니다.
4. 중고제품 구입 후 A/S를 받으셔야 하는 경우에는 제조일로 부터 보증기간이 적용되며 수리불가 제품에 한해 당사에서는 피해보상의 책임을 지지 않습니다.
5. 제품의 부품불량만 발생될 경우에는 교체가 아닌 부품수리로 A/S가 진행됩니다.

– 구매일로부터 14일 이내 => 새제품 1:1 교환
1:1 교환의 경우 제품박스 및 구성품이 모두 포함되어야 함. 구입내역서가 반드시 필요하며, 부주의로 인한 불량 및 과실 시 유상처리 혹은 A/S 불가
(수기영수증 및 간이영수증은 처리불가)”

– 구매일로부터 14일 이후 ~ 무상보증기간 해당 제품 => 리퍼제품 교환 및 무상수리
리퍼제품 무상교체 및 무상수리 진행,재고 부족 시 재고사정에 따라 균등한 다른 모델로 무상대체

– 무상보증 기간 이후 제품  => 리퍼제품 유상교환 및 유상수리
리퍼제품 무상교체 및 무상수리 진행,재고 부족 시 재고사정에 따라 균등한 다른 모델로 무상대체

– 서비스 기간 모두 만료
점검 서비스 진행,점검을 제외한 수리 및 교체 서비스 모두 불가

*환불 규정 : 제품의 초기불량 및 변심등으로 인하여 환불이 진행되어야 하는 경우 제품 구매처를 통하여 받으셔야 합니다.
(구입 후 14일이내 / 14일 이내의 초기불량 근거는 관련 영수증 및 구입내역서를 반드시 첨부하셔야 인정이 됩니다.)
또한 초기불량이라도 소비자 과실에 의한 불량 및 과실에 해당하는 경우 유상처리 혹은 환불 및 A/S 진행이 불가능할 수 있습니다.

04. 유상 A/S 세부 사항
1. 무상보증이 제조일 및 구입일로부터 지난 경우.
2. 무상보증 기간중에 일어난 천재지변 또는 소비자 과실로 인한 제품의 손상이 발생된 경우.
3. 무상보증 기간중에 제품 개조 및 기능변조로 제품에 손상이 발생된 경우.
4. 사용 및 관리 부주의로 인하여 제품의 손상이 발생된 경우.
5. 제품의 쇼트로 인하여 기판 및 부품 등이 훼손된 경우. (패턴 및 부품등이 손상된 경우 입고로 처리가 되며, 소요기간은 대략 1주에서 2개월(RMA) 까지 소요될 수 있습니다.)
6. 제품 배송시 발생한 충격으로 인하여 제품에 이상이 생긴 경우.
7. 제품을 겹쳐서 운반 및 사용시 PCB가 긁히는 등의 원인으로 이상이 발생한 경우 무상처리 기간에도 유상처리가 됩니다.
8. 수리비용 산정은 제품의 증상 및 훼손 정도에 따라 변경될 수 있습니다.

05. 수리불가 제품 세부사항
1. 무상보증 기간이 적용되는 시점이라도 소비자의 과실로 인하여 제품의 수리 및 재생이 불가능한 경우.
2. 제품의 보증기간이 지나고 단종으로 인하여 수리 및 교체가 불가능한 경우.
3. 제품 PCB의 일부분이 타거나 패턴의 끊어짐, 기판이 휘거나 부러짐등의 증상으로 재생이 불가능한 경우.
4. 제품의 시리얼넘버 훼손 및 분실이 되었을 경우. (제품의 유통사 인증 스티커 및 각종 스티커 훼손으로 인하여 판독이 불가능한 경우.)
5. 배송시 발생된 제품의 파손, 기판의 패턴 및 부품파손이 발생된 경우. (배송으로 인한 제품의 훼손 및 부품탈착으로 인한 불량이 발생하신 경우 당사에서는 책임을 지지 않으므로 포장에 유의하시기 바랍니다.)
6. 제품의 자연재해로 인한 침수(부식) 및 개인개조로 인하여 제품에 이상이 발생한 경우.

06. 참조
1. A/S를 받으실 경우 배송비는 당사와 고객 1:1 요금 부담을 원칙으로 하며(유상제품의 경우 왕복 소비자 부담), 그 외 퀵서비스 및 부품요청으로 인한 배송비는 모두 고객 부담입니다.( a/s 진행시 제품 보내실때는 고객님 부담, a/s 후 발송비는 당사에서 부담합니다.)
2. 제품 발송시에는 당사 거래택배사 로젠택배를 이용하셔야 하며, 타 택배 이용시 왕복 운임은 모두 소비자 부담을 원칙으로 합니다.
3. 제품 A/S 시 48시간이내 처리를 원칙으로 하지만 제품의 파손 부위와 범위에 따라 최대 일주일까지 소요될 수 있습니다.
4. 당사 제품 자체의 불량으로 인한 경우에만 A/S가 정상적으로 처리되며, 다른 제품과의 호환성으로 인한 문제는 처리될 수 없습니다.
5. 택배발송 또는 제품 입고 후 1개월간 연락이 되지 않거나 찾아가지 않을 경우 당사 A/S규정에 의거하여 제품처리가 진행됩니다. (단, 제품은 폐기처리 진행을 1차 원칙으로 합니다.)
6. 제품 A/S 진행시 원래 제품의 부품이 아닌 다른 가격의 부품이나 여러가지 수리등을 원하실 경우 당사규정에 의한 책정가격으로 시행되며 차액은 모두 소비자 부담을 원칙으로 합니다.
7. 제품 입고시 연락이 되지 않거나 너무 오랜기간 찾아가지 않을 경우에 발생되는 분실건에 대해서는 당사에서 책임지지 않습니다.
8. 고주파 발생으로 인한 부분은 호환성 부분에 포함되는 부분이므로 불량 사유가 되지 않으며, 반품 및 교환 사유가 되지 않습니다.
단, 호환성 부분을 벗어나 당사 제품에 대해서만 비정상적으로 크게 발생되는 경우 당사 고객지원팀에서 제품 확인 시 불량으로 판단될 경우에만 상담 후 교체가 가능합니다.
9. 모든 A/S 처리에 있어 모든 선조치 A/S는 불가능 합니다.
10. 제품의 외관 및 스펙은 사정에 의하여 예고없이 변동될 수 있습니다.

07. 택배 A/S 방법

1. 우편 및 택배를 이용하여 서비스 신청시 성함 및 연락처, 주소, 증상등 내용을 정확이 기재하여 발송해주셔야 하며 미기재되어 있을 경우 A/S처리 지연의 원인이 됩니다.(구매확인서 지참)
2. 방문 A/S로 입고되었으나 택배로 받아보시길 원하실 경우 택배비용 부담(고객부담) 시 당사에서 택배 발송처리 가능하십니다.

주소 : 서울 금천구 벚꽃로 254 (월드메르디앙벤처1차),1209호 (주)케이엠에스파트너 대표번호 : 070.8231.8942

보내실때 함께 적어주셔야 할 내용 : 성명,핸드폰번호,주소,불량내용 , 거래증빙서류(영수증,온라인쇼핑몰 주문내역등)

08. 배송비 규정
1. 무상기간 내의 택배 운임비는 1회(선불) 고객부담을 원칙으로 합니다. (단, 무상기간 내에라도 과실로 인하여 유상처리 되는 제품에 대해서는 1회는 고객 부담 원칙으로 합니다.)
2. 유상기간에 해당되는 제품 A/S 시 택배운임1회는  고객 부담 원칙으로 합니다.
3. 택배 서비스 이외에 요청하시어 발생되는 운송비(퀵, 타택배사 착불 등)는 전액 소비자께서 부담하셔야 합니다.
4. 제품 배송 시 발생되는 모든 피해는 당사에서 일체 손해배상에 대한 책임을 지지 않습니다.

09. 감가상각에 대한 보상기준

분쟁유형

1. 품질보증 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상 하자
1) 하자 발생 시 – 무상수리
2) 수리 불가능 시 – 제품교환 또는 구입가 환급
3) 교환 불가능 시 – 구입가 환급

2. 소비자가 수리 의뢰한 제품을 사업자가 분실한 경우

1) 품질보증기간 이내 – 제품교환 또는 정액감가상각 후 환급
2) 품질보증기간 경과 후 – 정액감가상각 후 환급

3. 부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 발생한 피해

1) 정상 사용 중 성능, 기능상의 하자로 인해 발생된 경우 – 제품교환 또는 정액감가상각 후 환급
2) 소비자의 고의 과실로 인한 고장인 경우 – 유상수리에 해당하는 금액징수 후 제품교환
3) 수리용 부품은 있으나 수리가 불가능한 경우 – 제품교환 또는 정액감가상각 후 환급